Primo dramma:
Lunedì scorso avevo un corso di Excel in centro a Milano alle nove. Dato che era la prima volta che visitavo il cliente, volevo arrivare con buon anticipo e ho preso il treno di conseguenza. Arrivato a Milano Cadorna sono sceso in metro e ho trovato le carrozze ferme una folla immensa ad aspettare. Dopo qualche minuto, l’annuncio di “linea interrotta, seguiranno comunicazioni”. Che fare? Ho avvertito del ritardo e mi sono avviato a piedi. Sono arrivato (puf pant) alle nove e venti. Odio arrivare in ritardo. Detesto chi arriva in ritardo.
Secondo dramma:
Entro nella sala riunioni predisposta per la lezione, entrano gli allievi e si siedono attorno al tavolo, tirano fuori i carta e penna, ma non hanno i computer! Rimango sorpreso e chiedo spiegazioni: “e i computer?”. Rimangono sorpresi e chiedono “ah, ma ci vogliono?” (purtroppo non avevano letto le istruzioni). Mantengo la calma e spiego che per imparare bisogna fare (doh!), che il corso è in realtà un laboratorio, e senza PC è inutile. Invece di raffazzonare qualcosa al volo, decido di rimandare il tutto di una settimana.
Già che c’ero, mi son detto “conosciamoci meglio” e mi sono fatto raccontare come usano Excel, che tipo di problemi hanno, e ho fatto vedere alcuni strumenti che potrebbero essere loro utili, promettendo che ci avremmo lavorato durante il corso.
Finale a sorpresa:
Insomma, ho buttato la mattina per niente, dove niente è la mia retribuzione. Ma il cliente è rimasto molto contento, e vuole che tenga lo stesso corso per tutti i membri della sua associazione.
Morale della storia:
Sento dire spesso, e Amazon insegna, che “l’assistenza clienti è il nuovo marketing”. Ebbene, è vero.